درخواست‌های پشتیبانی به‌سرعت جمع می‌شوند زمانی که چندین مرکز مشکلات را به طور همزمان گزارش می‌کنند. سوابق تعمیرات در صندوق های ورودی دفن می شوند در حالی که فاکتورها از طرف پیمانکاران مختلف بدون سابقه کاری مشترک می رسد.
پشتیبانی متمرکز هر درخواست تعمیر را از طریق یک سیستم هدایت می کند. این راهنما توضیح می دهد که چگونه این رویکرد پاسخ تعمیر، استقرار تکنسین و هزینه های تعمیر و نگهداری را بهبود می بخشد امکانات با صندلی های زیاد.
یک سیستم برای درخواست‌های پشتیبانی، ارسال فروشنده و سوابق شغلی می‌خواهید؟ یک نسخه نمایشی با Trillium رزرو کنید!
TL; دکتر
- درخواست تعمیر مسیرهای تعمیر و نگهداری متمرکز از چندین ملک از طریق یک سیستم هماهنگ.
- این به سازمان ها کمک می کند تا پیمانکاران را سریعتر اعزام کنند و کارهای تعمیر و نگهداری را مدیریت کنند عملیات چند سایتی.
- تیم های متمرکز سفارشات کاری، فعالیت پیمانکاران و تاریخچه تجهیزات را در یک پلت فرم پیگیری می کنند.
- تسهیلات باعث صرفه جویی در هزینه، توزیع بهتر تکنسین ها و خدمات مداوم بین املاک می شود.
- تریلیوم یک راه حل پشتیبانی متمرکز ارائه می دهد که درخواست ها، پیمانکاران و سوابق خدمات را در یک پلت فرم مدیریت می کند.
پشتیبانی متمرکز چیست؟
پشتیبانی متمرکز درخواست های خدمات و فعالیت های تعمیر را از طریق یک فرآیند درخواست سازماندهی می کند.
کارکنان به جای تماس با پیمانکاران در هر مکان، درخواست های خدمات را از طریق یک پورتال مشترک ارسال می کنند. یک هماهنگ کننده درخواست را بررسی می کند، یک پیمانکار را بر اساس تجارت و مکان تعیین می کند، و کار را تا اتمام پیگیری می کند.
کمبود نیروی کار و پیچیدگی عملیاتی بسیاری از سازمان ها را به سمت این مدل سوق می دهد. استخدام متخصصان واجد شرایط دشوار است. به گفته کادی79 درصد از تولیدکنندگان کمبود نیروی کار ماهر را به عنوان یک مشکل بزرگ تا سال 2026 ذکر می کنند.
چندین ملک درخواست های ثابتی برای خدمات ایجاد می کند که برنامه ریزی و هماهنگی پیمانکاران را پیچیده می کند.
مدیران تأسیسات همچنین برای بررسی جدول‌های زمانی تعمیر، عملکرد پیمانکار و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مجموعه به داده‌های تعمیر و نگهداری تکیه می‌کنند.
مزایای کلیدی پشتیبانی متمرکز برای عملیات چند سایتی
مدل تعمیر و نگهداری متمرکز مدیریت عملیات تعمیر و نگهداری را آسان تر می کند. یک گروه هماهنگی درخواست های خدمات را بررسی می کند، پیمانکاران را تعیین می کند و بر فعالیت های تعمیر و نگهداری برای کل مجموعه نظارت می کند.
مرتب سازی و ارسال سریعتر سفارشات کار
یک فرآیند جذب به کارکنان پشتیبانی کمک می کند تا درخواست های خدمات را بررسی کرده و آنها را زودتر به پیمانکار مناسب هدایت کنند.
یک گروه رستوران با ده ها غذا را تصور کنید. اگر چندین واحد تبرید در طول موج گرما متوقف شوند، هماهنگ کننده این مسائل تعمیر و نگهداری را بررسی می کند و پیمانکاران تبرید را که قبلاً در نزدیکی کار می کنند، تعیین می کند.
حمل و نقل سریعتر به جلوگیری از هدر رفتن مواد غذایی و خرابی تجهیزات کمک می کند.
استفاده بهتر از تکنسین های ماهر
تعمیرات نیاز به سطوح مختلف تخصص دارد. پرسنل میدانی تعمیر و نگهداری معمولی مانند بازرسی، تعویض فیلتر و بررسی تجهیزات اولیه را انجام می دهند.
پیمانکاران تعمیرات تخصصی مانند تعویض کمپرسور، عیب یابی الکتریکی یا کارهای پیچیده لوله کشی را انجام می دهند.
این تقسیم کار، تکنسین های تعمیر و نگهداری را بر روی کارهایی متمرکز می کند که با مجموعه مهارت های آنها مطابقت دارد. پیمانکاران تعمیراتی را انجام می دهند که نیاز به آموزش تخصصی دارد.
صرفه جویی در هزینه از طریق مدیریت متمرکز تامین کننده
هنگامی که سوابق تعمیر، فاکتورهای پیمانکار و سابقه خدمات به هر کار مرتبط می شود، مدیریت تعمیر و نگهداری آسان تر می شود.
یک زنجیره خرده فروشی ممکن است خدمات لوله کشی را از چندین فروشگاه به یک پیمانکار برون سپاری کند. دانستن تجهیزات مورد استفاده در این مکان ها زمان تشخیص را کوتاه می کند و بازدیدهای مجدد از خدمات را کاهش می دهد.
تعمیرات تکراری کمتر اغلب منجر به صرفه جویی در هزینه می شود.
بینش بهتر در مورد اثربخشی تعمیر و نگهداری
سیستم های پشتیبانی متمرکز داده های پشتیبانی مربوط به هر درخواست خدمات را ثبت می کنند. مدیران دارایی می توانند معیارهای کلیدی مانند:
- مهلت اجرای سفارشات
- زمان پاسخگویی پیمانکار
- تکمیل تعمیرات پیشگیرانه
- رتبه بندی تامین کنندگان
این سوابق مشکلات تعمیر و نگهداری مکرر را برجسته می کند و پیمانکارانی را که تعمیرات را طبق برنامه انجام می دهند شناسایی می کند.
عملیات تعمیر و نگهداری متوالی برای گسترش سبد
تمرکز تعمیر و نگهداری همان فرآیند تعمیر را حفظ می کند زیرا شرکت ها دارایی های جدید را اضافه می کنند.
هنگامی که یک فروشگاه زنجیره ای مکان دیگری را باز می کند، کارکنان می توانند درخواست خدمات را از طریق همان پورتال مورد استفاده فروشگاه های موجود ارسال کنند.
پیمانکاران از همان رویه‌های خدماتی استفاده می‌کنند که در سرتاسر مجموعه استفاده می‌شود، که کیفیت خدمات را برای هر سایت ثابت نگه می‌دارد.
چگونه فناوری به مدیریت پشتیبانی متمرکز کمک می کند
این فناوری به متخصصان تعمیر و نگهداری کمک می‌کند تا بدون اتکا به سوابق دستی، مجموعه‌های دارایی بزرگ را مدیریت کنند.
یک سیستم متمرکز تاریخچه تجهیزات، یادداشت های پیمانکار و سوابق خدمات را ذخیره می کند، بنابراین می توانید آنچه را که برای یک سایت خاص یا قطعه ای از تجهیزات اتفاق افتاده را بررسی کنید.
نرم افزار سفارش کار نقش مهمی در مدیریت نگهداری ایفا می کند. هرگونه درخواست تعمیر مربوط به تجهیزات ارائه شده باقی می ماند.
مدیران املاک می توانند قبل از بازگرداندن پیمانکار به همان واحد، نکات فنی، قطعات تعویض شده و تعمیرات قبلی را بررسی کنند.
به عنوان مثال، الف سیستم HVAC تجاری که چندین تماس سرویس در یک سال دریافت می کند، تاریخچه کامل تعمیرات در سیستم را نشان می دهد.
شما می توانید تشخیص دهید که آیا مشکل ناشی از یک قطعه آسیب دیده، نصب نامناسب یا فرسودگی مکرر است.
این فناوری همچنین از نگهداری پیش بینی و مدیریت دارایی پشتیبانی می کند. سنسورهای نصب شده روی تجهیزاتی مانند سیستم های HVAC تغییرات دما، لرزش و عملکرد را کنترل می کنند.
زمانی که خوانش‌ها خارج از محدوده‌های عادی قرار می‌گیرند، سیستم مشکل را علامت‌گذاری می‌کند تا پیمانکار بتواند قبل از بروز آسیب عمده، واحد را بازرسی کند. این هشدارها به جلوگیری از تعمیرات اضطراری و خرابی تجهیزات کمک می کند.
چگونه به یک مدل پشتیبانی متمرکز برویم
مدیران املاکی که می خواهند با موفقیت تعمیر و نگهداری را متمرکز کنند، باید با بررسی نحوه انجام فعالیت های تعمیر و نگهداری در سازمانشان شروع کنند.
این بررسی تأخیر در درخواست‌های خدمات، زمان پاسخ‌دهی کند پیمانکار و سوابق پشتیبانی ناقص را نشان داد.
فرآیندهای پشتیبانی فعلی خود را ارزیابی کنید
با سفارش های کاری اخیر شروع کنید. بررسی کنید که چگونه کارمندان مسائل مربوط به تجهیزات را گزارش می کنند، چه کسی آن درخواست ها را بررسی می کند و چگونه پیمانکاران وظایف را دریافت می کنند.
تاریخچه سفارش کار اغلب الگوهایی را نشان می دهد. تماس های مکرر خدمات برای تجهیزات یکسان، زمان طولانی حمل و نقل یا یادداشت های فنی از دست رفته نشان دهنده شکاف در ارتباط بین سایت ها و پیمانکاران است.
این سوابق به شناسایی مناطقی که استراتژی نگهداری نیاز به تعدیل دارد کمک می کند.
بازارهای عملیاتی و پوشش خدمات را تعریف کنید
املاک را بر اساس مسافت سفر و در دسترس بودن پیمانکار در مناطق خدماتی گروه بندی کنید. این مرحله به رهبران پشتیبانی کمک می‌کند تا منابعی را در جایی که نیازهای پشتیبانی اغلب ایجاد می‌شود، مستقر کنند.
به عنوان مثال، یک برند رستوران که در چندین شهر فعالیت می کند ممکن است پیمانکاران یخچال را به مناطق خاصی اختصاص دهد. این نوازندگان ممکن است در طول یک سفر از چندین مکان دیدن کنند.
شبکه تامین کننده خود را ارزیابی کنید
پیمانکاران مسئول هر تجارت مانند تعمیر یخچال، لوله کشی و کارهای برق را بررسی کنید. زمان تعمیر، نتایج خدمات و یادداشت‌های تکنسین را از سفارش‌های کاری گذشته مقایسه کنید.
این نمای کلی نشان می دهد که کدام تامین کنندگان به طور مداوم تعمیرات را به موقع انجام می دهند و کدام پیمانکاران نیاز به تعویض دارند.
نرم افزار مناسب را برای پشتیبانی متمرکز انتخاب کنید
این نرم افزار اساس یک استراتژی پشتیبانی متمرکز را تشکیل می دهد. این سیستم باید درخواست های خدمات، فعالیت پیمانکار و تاریخچه تجهیزات را در یک مکان ذخیره کند.
به دنبال پلتفرم هایی باشید که عبارتند از:
- مدیریت سفارش کار
- اعزام و برنامه ریزی پیمانکار
- هماهنگی تامین کنندگان
- گزارش تعمیر و نگهداری
- دسترسی به شبکه سراسری پیمانکاران
این ابزارها به گروه‌های پشتیبانی متمرکز کمک می‌کنند تا فعالیت خدمات را برای پورتفولیو مدیریت کنند.
آموزش کارکنان و نظارت بر عملکرد
پس از راه اندازی سیستم، هر مکان باید همان فرآیند درخواست را دنبال کند. پرسنل میدانی درخواست‌های خدمات را از طریق پلتفرم ارسال می‌کنند و عکس‌هایی را که مشکلات تجهیزات را مستند می‌کنند، پیوست می‌کنند.
مدیران تعمیر و نگهداری جدول زمانی تعمیرات، زمان پاسخگویی پیمانکار و تکمیل تعمیرات پیشگیرانه را بررسی می کنند. این سوابق با تغییر نیازهای تعمیر و نگهداری، تخصیص منابع و انتخاب پیمانکار را هدایت می کنند.
عملیات تعمیر و نگهداری خود را از طریق Trillium اجرا کنید
پشتیبانی متمرکز متکی به یک پلت فرم واحد است که درخواست های خدمات، اعزام پیمانکار و اسناد شغلی را برای هر مکان مدیریت می کند.
تریلیوم این پلتفرم را به همراه یک تیم هماهنگی که از درخواست تا تکمیل بر سرویس نظارت می کند، فراهم می کند.
می‌توانید درخواست‌های پشتیبانی را از طریق یک پورتال ارسال کنید و به‌روزرسانی‌های پیمانکار، یادداشت‌های شغلی و عکس‌های خدمات را برای هر درخواست دنبال کنید.
تریلیوم مشاغل را با بیش از 10000 پیمانکار تأیید شده در 58 شغل مرتبط می کند. این پلت فرم پیمانکاران واجد شرایط را اعزام می کند، زمان ورود را تأیید می کند و فعالیت خدمات را در همان سیستم ثبت می کند.
رهبران تعمیر و نگهداری همچنین می توانند سرویس های دوره ای سیستم های تبرید، زیرساخت های لوله کشی، سیستم های الکتریکیو سایر دارایی های ساختمان
برنامه های تعمیر و نگهداری قابل اعتماد نیز بر محیط عملیاتی در هر تاسیسات تأثیر می گذارد. آسیب به تجهیزات عملیات را قطع می کند، در حالی که تعمیرات به موقع به حفظ شرایط ایمن برای کارکنان و بازدیدکنندگان کمک می کند.
متمرکز کردن درخواست های پشتیبانی، اعزام پیمانکاران و سوابق خدمات در یک پلت فرم. امروز یک نسخه نمایشی با Trillium رزرو کنید!
سوالات متداول پشتیبانی متمرکز
پشتیبانی متمرکز چیست؟
پشتیبانی متمرکز درخواست‌های تعمیر را از چندین ویژگی از طریق یک فرآیند واحد هدایت می‌کند، نه اینکه هر سایتی به‌طور جداگانه تعمیرات را مدیریت کند.
سفارشات کاری، تکالیف پیمانکار و سوابق خدمات از یک مکان متمرکز انجام می شود.
چهار نوع پشتیبانی چیست؟
چهار نوع متداول نگهداری عبارتند از: اصلاحی، پیشگیرانه، پیش بینی کننده و مبتنی بر شرایط.
هر رویکرد مشکلات تجهیزات را به روشی متفاوت، از تصحیح خرابی‌ها پس از وقوع تا نظارت بر عملکرد تجهیزات، برطرف می‌کند.
نمونه ای از مدیریت متمرکز چیست؟
یک زنجیره خرده فروشی که تعمیر و نگهداری همه فروشگاه ها را از طریق یک گروه عملیاتی واحد مدیریت می کند، نمونه رایج مدیریت متمرکز است.
به جای اینکه هر فروشگاه فروشندگان مختلفی را استخدام کند، یک دفتر مرکزی پیمانکاران را تعیین می کند و اسناد خدمات را بررسی می کند.
